市二院:“一站式服務”暖人心

來源: 時間:2020-09-14 09:57:00 點擊: 今日評論:

     態度親切的工作人員,色彩溫馨的休息桌椅,整潔寬敞的免費寄存柜,精致實用的針線包……走進漯河市第二人民醫院門診大廳,就能發現該院新成立的一站式服務中心非常醒目,給人一種清新溫暖的感覺。

     隨著今年我市創建全國文明城市進入沖刺階段,漯河市第二人民醫院創文的步子加快,措施強化。該院以創文工作為契機,在加強硬件設施、提升醫療水平的基礎上,拓寬和延伸愛心服務、志愿服務、便民服務的內涵,打造文明醫院,進一步提升群眾就醫獲得感。八月份,醫院成立了一站式服務中心,推出一站式便民惠民措施,受到了廣大患者的好評。一站式服務中心,讓患者排號少排隊,候診少等待,檢查少跑腿,取藥少麻煩,診療更暖心,服務更貼心。

     “一站式服務”包含了就醫咨詢服務、預約服務、診斷證明蓋章,分診、導診服務;為急癥、年老體弱、高齡孕婦、行動不便無陪護的患者、殘疾人等特殊群體代辦出入院手續;免費提供水杯、飲用水、針線包、老花鏡等服務,提供自助物品寄存柜、大件物品人工寄存、失物招領;提供宣傳資料、健康教育處方、播放健康教育影像資料等服務;收集患者的反映與信息;受理投訴并及時轉交相關部門處理;同時還負責醫患溝通服務、法律法規咨詢等。 為患者提供更為便捷的診療模式,進一步增強了患者的就醫體驗感和獲得感。

    市二院一站式服務中心成立以來,注重人文關懷,努力提升醫療服務品質,從細節入手,讓服務更有溫度。該中心對工作人員進行“文明服務規范用語”、“文明禮儀”等培訓,要求每位工作人員做到掛牌上崗、儀表端莊、態度和藹、服務真誠、禮讓患者,不斷提高醫患溝通能力和服務質量。

      一句暖心的話語,一次跑腿兒幫辦,一杯清涼的飲用水,一副合適的老花鏡……點點滴滴,讓前來就診的患者時時刻刻感受到關愛。

      9月2日上午十點左右,正在值班的工作人員袁琦發現門診大廳兩名40多歲的男子情緒激動。袁琦連忙上前了解情況。原來,這兩名男子要給家里70多歲的老人辦理出院手續,但對醫生交代的流程記不清楚,一時性急,控制不住說話的音量。袁琦將他們帶到一站式服務中心的休息室,請他們坐下,并給他們倒上水,讓他們兩人將遇到的問題講述一下。隨后又當著他們的面撥通了醫生的電話,讓醫生把注意事項又詳細解釋了一遍,又讓另一名工作人員徐榕含帶著他們去辦理出院手續。兩名男子的問題解決后,對袁琦連連夸贊:“姑娘,你們真有耐心!”

     9月1日上午九點左右,正在值班的工作人員朱艷華發現一名大男孩走路艱難,卻無家人陪同。她連忙上前詢問,男孩起初有些靦腆,不好意思說,原來早上男孩鍛煉時不小心摔傷了右腳,疼得幾乎走不成路。朱艷華本想幫他找輛輪椅,但當時輪椅都被借走了。她又連忙聯系服務中心的一名男同事,讓他扶著男孩去就診,幫男孩交費用去做檢查,跑前跑后。后來男孩的家人趕到,對朱艷華他們連連道謝。

     來醫院就醫的楊大爺對不用再到處跑就能在這里辦好手續十分的滿意。“腿腳不利索,眼睛也花了,醫院那么大,繞一圈都累得夠嗆,‘一站式’便民服務中心成立后方便多了。”于大爺患有高血壓,需長期服藥,以前來醫院看病,在醫院里到處問、到處轉,現在進入醫院門診大廳就能看到一站式服務中心,就診方便,服務人員很快就能幫他辦好手續。他是該院一站式服務中心成立后眾多的受益者之一。

     市二院負責人表示,今后,市二院將以更加細致入微的人文關懷和細節服務,在改善醫療服務上推陳出新,努力實現患者“最多跑一次”的服務宗旨,最大程度為患者提供便利。通過優化醫療資源配置,為患者提供更高效、便捷、優質的服務,形成“讓醫院多用心、讓患者少費心”的服務理念,持續提升患者滿意度。

    文明無止境,創建無終時。在醫院領導班子的帶領下,每一位二院人成為文明城市創建的主角,為創文貢獻著自己的力量。而創文也如同一陣清風,引領著二院人打造新的亮點,綻放出文明之花。(通訊員:尹紅婭)


 

責任編輯:黃曉婭

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